Chez Ucon Acrobatics, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Nous comprenons que parfois, les produits peuvent ne pas répondre à vos attentes, c'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour flexible et transparente. Notre politique vise à rendre les retours aussi simples et directs que possible, afin de garantir votre entière satisfaction de votre achat.
Nous cherchons à minimiser notre impact sur l'environnement. Si vous avez des doutes concernant la taille, la couleur ou tout autre détail, nous vous encourageons à contacter notre service client. Ils vous aideront à sélectionner la meilleure option et contribueront ainsi à réduire les retours, ce qui nous permet de prioriser l'environnement.
Politique de retour de 90 jours
Nous proposons une politique de retour de 90 jours pour tous les produits achetés directement sur notre site web. Cette politique s'applique à tous les produits, à l'exception des cas mentionnés ci-dessous. Si vous avez acheté un article chez l'un de nos revendeurs agréés, veuillez les contacter directement pour connaître leur politique de retour.
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse hello@ucon-acrobatics.com en incluant votre numéro de commande. Ils vous fourniront les instructions pour retourner l'article.
Veuillez noter que vous serez responsable des frais de retour. Nous vous recommandons vivement de conserver le code de suivi fourni par le transporteur, car nous ne sommes pas responsables si les articles n'arrivent jamais dans notre entrepôt.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit répondre aux conditions suivantes :
- Il doit être dans son état et son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes attachées.
- Il ne doit pas avoir été utilisé, lavé ou modifié de quelque manière que ce soit.
- Il doit être accompagné de la note de livraison ou d'une preuve d'achat originale.
Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne répondent pas à ces conditions et de vous les renvoyer ou de rembourser partiellement l'achat s'il manque quelque chose dans l'emballage d'origine.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrables. Veuillez noter que nous ne pouvons pas rembourser les frais d'expédition.
Échanges
Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse hello@ucon-acrobatics.com en joignant les images de l'article endommagé ou défectueux. Ne retournez pas de produits endommagés ou défectueux sans nous avoir contactés au préalable.
Annulations
Vous pouvez annuler votre commande après l'avoir passée. Veuillez contacter immédiatement notre service client à l'adresse hello@ucon-acrobatics.com pour demander une annulation. Nous ne pouvons pas annuler une commande une fois qu'elle a été expédiée, et nous ne pouvons pas vous rembourser les frais d'expédition si vous nous informez après l'expédition de votre commande. Nous expédions normalement les articles tous les matins.
Produits endommagés ou défectueux
Si votre produit est endommagé ou défectueux à l'arrivée, veuillez contacter notre service clientèle à hello@ucon-acrobatics.com dans les 3 jours suivant la réception. Nous organiserons une remise, un remplacement ou un remboursement, en fonction de la situation. Ne retournez pas de produits endommagés ou défectueux sans nous avoir contactés au préalable.
Colis perdus ou volés
Si votre colis est perdu ou volé pendant le transport, veuillez contacter notre service client à l'adresse hello@ucon-acrobatics.com. Nous travaillerons avec vous pour localiser votre colis ou fournir un remplacement si nécessaire. Cela se produit très rarement, mais nous sommes en contact quotidien avec les entreprises de livraison, donc pas de panique. Votre commande est assurée pour une valeur allant jusqu'à 600 euros, et nous vous enverrons un nouvel article.
Articles non récupérés au centre de colis
Si nous constatons qu'un article est bloqué au centre de colis, nous vous contacterons par e-mail. De plus, vous recevrez une notification par e-mail de la part d'UPS ou de DHL. Si vous ne répondez à aucun de nos e-mails et que l'article est renvoyé à notre entrepôt, nous déduirons les frais d'expédition du remboursement.
Retour des frais d'expédition
Si vous retournez un produit en raison d'un changement d'avis, vous serez responsable des frais de retour. Cependant, si vous retournez un produit endommagé ou défectueux, nous prendrons en charge les frais de retour.
Retours pour les clients en Suisse
Pour les clients en Suisse, notre politique de retour s'applique de la même manière que pour l'UE, à l'exception des droits de douane.
Pour les commandes à destination de la Suisse, des frais de douane peuvent être facturés par votre bureau de douane local. Veuillez noter que ces frais ne sont pas inclus dans le prix d'achat et ne seront pas remboursés par Ucon Acrobatics en cas de retour.
De plus, si vous recevez le colis et décidez à un moment donné de le renvoyer parce que vous n'aimez pas l'article, vous devrez payer les frais de douane. Nous ne sommes pas responsables du paiement des frais de douane pour les retours. Si un article est endommagé ou défectueux, nous ne le ferons pas renvoyer de Suisse.
Retours pour les clients au Royaume-Uni
Pour les clients au Royaume-Uni, notre politique de retour s'applique de la même manière qu'en UE, à l'exception des frais de douane.
Pour les commandes de plus de 159 euros, des frais de douane peuvent être facturés par votre bureau de douane local. Veuillez noter que ces frais ne sont pas inclus dans le prix d'achat et ne seront pas remboursés par Ucon Acrobatics en cas de retour.
De plus, si vous recevez le colis et décidez à un moment donné de le renvoyer parce que vous n'aimez pas l'article, vous devrez payer les frais de douane. Nous ne sommes pas responsables du paiement des frais de douane pour les retours. Si quelque chose est endommagé ou défectueux, nous ne le ferons pas renvoyer depuis le Royaume-Uni.
