Afin d'éviter les retours, notre service client se fera un plaisir de répondre à tes questions concernant la taille, la couleur ou les détails du produit avant l'achat.

Échange 

Nous ne proposons pas d'échange. Si le produit ne te plaît pas et que tu souhaites le remplacer par un autre, merci de contacter notre service client afin de renvoyer le produit et de passer une nouvelle commande dans notre boutique en ligne. 

Retours

Vous pouvez renvoyer les produits dans un délai de 90 jours sous les conditions suivantes :    

• le produit est neuf et n'a pas été utilisé 
• le produit se trouve dans son emballage d'origine 
• le produit comporte encore toutes ses étiquettes

Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.

Pour organiser un retour, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.

IMPORTANT : les retours à notre bureau de Berlin ne peuvent pas être traités. Veuillez ne renvoyer les articles que s'ils ont été préalablement signalés au service clientèle.

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans les 7 à 10 jours ouvrables après réception et vérification du colis, via le mode de paiement initial. Veuillez noter que nous ne pouvons pas rembourser les frais d'expédition.

Retours depuis des pays hors UE (Suisse et Royaume-Uni)

Les clients résidant dans des pays hors UE sont soumis aux mêmes conditions de retour que ceux résidant dans l'UE, à l'exception des frais de douane.

Pour les commandes provenant de pays hors UE, des frais de douane peuvent être prélevés par votre bureau de douane local lors de l'expédition (Royaume-Uni : pour les commandes d'une valeur supérieure à 159 euros). Veuillez noter que ces frais ne sont pas inclus dans le prix d'achat et ne seront pas remboursés par Ucon Acrobatics en cas de retour.

Veuillez noter que les envois incorrectement déclarés peuvent être retenus par les douanes et entraîner des frais de traitement supplémentaires. Ucon Acrobatics ne peut prendre en charge ni l'enlèvement à la douane ni les frais éventuels.

Produits endommagés ou défectueux

Si votre produit est endommagé ou défectueux à son arrivée, veuillez contacter notre service client dans les 3 jours suivant sa réception. En fonction de la situation, nous vous accorderons une réduction, un remplacement ou un remboursement. 

IMPORTANT : veuillez ne pas nous renvoyer de produits endommagés ou défectueux sans nous avoir contactés au préalable. Merci ! 

Colis non livrés ou perdus

Le prestataire de services d'expédition et nous-mêmes te contacterons si ton colis est transféré vers un point relais ou un bureau de poste. Si tu ne retires pas le colis et qu'il nous est retourné, nous déduirons les frais d'expédition du remboursement.

Si votre colis est perdu ou volé pendant le transport, veuillez contacter notre service client. Nous vous aiderons à localiser votre colis ou, si nécessaire, nous vous fournirons un colis de remplacement ou procéderons au remboursement.

Responsabilité

Pour certains pays, nous proposons une étiquette de retour payante. Si vous décidez d'organiser vous-même le retour avec un transporteur de votre choix, nous vous recommandons vivement d'assurer le colis. Conservez le justificatif d'expédition avec le numéro de suivi jusqu'à ce que vous ayez reçu le remboursement. Nous ne pouvons être tenus responsables des marchandises perdues.