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Voici comment indiquer correctement votre adresse :
1. Indiquez votre nom et votre prénom
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3. Ajoutez la station d'emballage (Packstation) ou le bureau de poste (Post Filiale) dans « Adresse », par exemple Packstation 115 ; Postfiliale 511.
4. Veuillez vérifier que le système de remplissage automatique a ajouté le code postal et la ville corrects.

Nous acceptons actuellement les paiements par carte de crédit (Visa & Master Card), PayPal, Sofort, Google Pay et Apple Pay. Les cartes Amex et Discover sont prises en charge par l'invité Paypal ou la caisse membre. Si tu paies par carte de crédit, ta carte sera débitée immédiatement après la commande. Après réception de ta commande, nous effectuons une pré-autorisation standard de ta méthode de paiement afin de nous assurer qu'il y a suffisamment de fonds pour effectuer la transaction. Si les informations de facturation sont incorrectes ou incomplètes, nous pouvons te contacter pour confirmation avant l'envoi de ta commande.

Pour les commandes au sein de l'UE, tous les frais supplémentaires tels que la TVA et les droits de douane sont inclus dans le prix indiqué. Pour les commandes en dehors de l'UE, tous les prix sont hors TVA/taxes et droits. De même, le prix ne comprend pas les frais de contrôle physique à la douane dans les pays qui l'exigent. Veuillez noter que nous ne pouvons pas sous-évaluer les commandes ou les considérer comme des cadeaux. Les réglementations douanières varient d'un pays à l'autre - veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations. Veuillez noter qu'il peut parfois y avoir des retards dans la livraison des colis par les agents des douanes.

Si vous payez avec une carte de crédit/débit, votre carte sera autorisée lorsque vous passerez votre commande, et vous recevrez un courriel confirmant que votre commande a été acceptée. Nous ne débiterons pas votre carte avant d'avoir traité votre commande et de l'avoir expédiée depuis notre entrepôt. Si votre carte n'est pas autorisée, aucun débit n'apparaîtra et vous serez immédiatement informé à l'écran que le paiement n'a pas abouti. Il vous sera demandé de fournir un autre mode de paiement. Tous les autres modes de paiement (PayPal, Sofort, Google Pay et Apple Pay) débitent votre compte immédiatement après la finalisation de la commande.

Une fois que votre commande a été confirmée, il ne vous est pas possible de la modifier avant l'expédition. Vous pouvez l'annuler, mais vous devez le faire rapidement. Veuillez nous contacter immédiatement et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Toutefois, nous ne pouvons pas vous garantir que nous pourrons annuler la livraison si vous avez déjà reçu un e-mail de confirmation indiquant que votre commande a été expédiée. Pour plus d'informations sur l'annulation de votre commande, consultez notre politique de retour. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez nous la renvoyer.

Nous traitons nos commandes rapidement. Par conséquent, pour des raisons logistiques, aucune modification ne peut être apportée.

L'activation du lien de suivi peut prendre jusqu'à 24 heures. Contactez-nous si votre lien ne fonctionne pas dans ce délai.

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Dans certains cas, il se peut que nous n'ayons pas pu honorer l'intégralité de votre commande en raison d'un manque de stock. Dans ce cas, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous en informer et vous recevrez un remboursement complet pour ce produit.

Tous les articles soldés sont des ventes finales et ne peuvent être retournés.

Aucun ajustement de prix ne peut être effectué sur des achats antérieurs.

Nous n'offrons pas d'équivalence de prix.

Tous les services d'expédition utilisés fournissent un numéro de suivi et une assurance complète. Votre envoi est assuré jusqu'à une valeur de marchandises de 600 €. L'assurance est libérée et la responsabilité vous est transférée lorsque le service des colis reçoit une signature, y compris la signature d'un tiers. Une commande est considérée comme remplie au moment où le service des colis reçoit une signature. Ucon Acrobaties se réserve le droit d'annuler toute commande signalée par notre logiciel d'évaluation des fraudes comme étant potentiellement frauduleuse.

Dès que votre commande est passée, une confirmation de commande est envoyée à l'adresse électronique que vous avez indiquée lors de la commande. Si elle n'est pas envoyée, assurez-vous que vous avez fourni la bonne adresse électronique et vérifiez votre dossier de courrier indésirable. Si la confirmation n'est toujours pas envoyée, il se peut qu'il y ait un problème avec la commande. Dans ce cas, contactez-nous et nous vous aiderons à résoudre le problème.

Vos informations de paiement sont cryptées et protégées par les normes de sécurité les plus élevées afin de les transmettre en toute sécurité.

Oui, tous les articles, à l'exception des articles soldés, peuvent être retournés à vos frais s'ils n'ont pas été utilisés. Veuillez contacter notre service clientèle si vous souhaitez retourner un article. Les marchandises seront inspectées au moment du retour et le remboursement sera effectué dans un délai de trois semaines (à l'exclusion des frais de livraison initiaux). Tous les articles retournés doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes. N'oubliez pas : Les retours nuisent à l'environnement et sont coûteux. Dans le passé, cela a entraîné une augmentation des frais d'expédition pour tous les clients.

Les articles peuvent être retournés à vos frais si toutes les conditions suivantes sont remplies :

- le produit est neuf et n'a pas été utilisé
- le produit est renvoyé dans son emballage d'origine, qui ne doit pas être endommagé
- toutes les étiquettes sont encore attachées au produit.

Les marchandises seront remboursées sur votre compte après traitement de votre retour. Vous serez tenu informé à chaque étape de la procédure. Veillez à conserver le numéro de suivi du service de colis jusqu'à ce que vous ayez reçu le remboursement.

Non. Les articles ne peuvent être retournés qu'à vos propres frais. Veuillez consulter notre politique de retour.

Tous les articles soldés sont des ventes finales et ne peuvent être retournés.

Nous n'offrons pas d'échange. Si vous n'aimez pas votre produit et que vous souhaitez le remplacer par un autre, veuillez contacter notre service clientèle pour retourner le produit qui ne vous plaît pas et passer une nouvelle commande dans notre magasin. Nous vous créditerons le montant du produit retourné dès que nous le recevrons dans notre entrepôt. Cela peut prendre jusqu'à trois semaines.

Nous traitons les modifications et les retours dans un délai de cinq à dix jours ouvrables, sauf si nous avons besoin d'informations supplémentaires. Veuillez noter qu'en période de pointe (par exemple, pendant les vacances ou les soldes), votre remboursement peut prendre jusqu'à trois (3) jours de plus. Une fois que nous avons traité votre retour, nous vous remboursons le montant de la facture. La durée du remboursement dépend de votre mode de paiement. Les crédits Paypal seront visibles sur votre compte Paypal immédiatement après notre traitement. Les crédits bancaires seront visibles sur votre compte bancaire dans les cinq (5) jours ouvrables. Les crédits de carte de crédit peuvent prendre jusqu'à quatorze (14) jours ouvrables. Si votre remboursement dépasse ce délai, veuillez nous contacter et contacter votre banque pour plus d'informations.

Utilisez le numéro de suivi figurant sur l'étiquette de retour pour vérifier que nous avons bien reçu votre colis. Si vous n'êtes pas sûr de l'état de votre retour, veuillez nous contacter.

Actuellement, nous ne vous enverrons pas de confirmation de réception. Veuillez vérifier le numéro de suivi de votre étiquette de retour. Le retour sera traité et remboursé dans les trois semaines suivant sa réception.

Si vous n'avez pas reçu les bons articles, contactez-nous en précisant les produits concernés. Veuillez toujours joindre votre numéro de commande (UA...).

Veuillez contacter directement le canal de vente auprès duquel vous avez acheté votre produit (magasin de détail ou boutique en ligne). Nous n'acceptons pas les retours pour les produits qui n'ont pas été achetés dans notre boutique en ligne. Si vous avez acheté le produit dans notre boutique en ligne, veuillez contacter notre service clientèle. Veuillez toujours joindre votre numéro de commande (UA...) et des photos du problème.

Veuillez noter que les colis incorrectement marqués seront retenus par les douanes et peuvent entraîner des frais de manutention supplémentaires. Ucon Acrobatics ne peut pas prendre en charge les frais d'enlèvement à la douane ni le paiement des frais qui en découlent. Votre colis peut vous être retourné.

La résistance à l'eau dépend du matériau (série) du produit.

Série Lotus, Série Lotus Infinity,Série Aloe, Série Stealth : résistants à l'eauTous nos tissus extérieurs sont imperméables, mais nous classons ce produit dans la catégorie « résistant à l'eau ». En raison de la construction, l'eau peut pénétrer par les coutures en cas de pluie forte et persistante. C'est pourquoi nous recommandons l'utilisation d'un imperméable supplémentaire par temps de pluie. Sur de nombreux articles, nous utilisons des fermetures à glissière hydrofuges si elles sont orientées vers l'extérieur.

Série Phantom : déperlant - Le revêtement hydrophobe permet à l'eau de s'écouler et ne contient pas de fluorocarbones. Grâce à une autre couche à l'intérieur, ce tissu extérieur est également imperméable, comme tous nos tissus extérieurs. Toutefois, nous classons ce produit dans la catégorie « déperlant ». En cas de pluie forte et persistante, l'eau peut pénétrer par les coutures en raison de la construction. C'est pourquoi nous recommandons l'utilisation d'une housse de protection contre la pluie. Sur de nombreux articles, nous utilisons des fermetures à glissière hydrofuges.

Série Phantom Endurance, Série Commute : imperméable Ce produit est « imperméable » et peut être utilisé en cas de pluie forte et persistante. Son étanchéité est obtenue par soudage à haute fréquence. La chaleur est générée par les vibrations moléculaires du matériau, qui se ramollit et se lie sous l'effet de la pression. Le cordon de soudure est au moins aussi résistant que le matériau lui-même.

Tous les produits Ucon Acrobatics sont compatibles avec les produits végétaliens. Nous n'utilisons pas de cuir véritable dans nos produits. Depuis des années, nous sommes également un partenaire officiel de PETA et possédons le certificat « vegan approved ». En 2024, notre Hajo Medium Lotus Infinity a remporté la catégorie « Meilleur sac à dos végane » lors des PETA Germany Vegan Fashion Awards.

Nous vendons actuellement notre collection dans plus de 800 magasins de détail dans le monde entier et elle s'agrandit saison après saison. De Berlin au Japon en passant par Singapour, notre localisateur de magasins vous aidera, nous l'espérons, à trouver un magasin près de chez vous.

Certains de nos produits les plus recherchés s'épuisent très rapidement, alors faites vite avant qu'ils ne disparaissent. Toutefois, certains de nos produits sont des modèles courants qui seront fréquemment réapprovisionnés. Gardez un œil sur la boutique ou visitez notre localisateur de magasins pour contacter un magasin proche de chez vous.

Les appareils photo, les clés de véhicules, les cartes mémoire, les clés USD, les CD, les DVD, les téléphones portables et les smartphones contiennent des supports de stockage non magnétiques. Par conséquent, les champs magnétiques statiques à proximité de ces appareils ne peuvent pas effacer les données ou les endommager de manière permanente. Toutefois, les disques durs des ordinateurs portables compacts et les cartes de crédit sont plus sensibles aux aimants permanents. En cas de doute, éloignez ces appareils des aimants.

On distingue deux types de matériaux extérieurs :

1. Surfaces lisses avec film PU des séries Lotus, Lotus Infinity, Aloe, Commute ou Moss.

La meilleure façon de les nettoyer est d'utiliser une gomme anti-salissures et de l'eau micellaire. Ces deux produits sont disponibles en droguerie et la surface devrait avoir l'air neuve après le nettoyage.

2. Surfaces rugueuses des séries Phantom, Phantom Endurance, Stealth ou Original

Il est préférable de les nettoyer soigneusement avec un chiffon humide et un peu de liquide vaisselle. Faites d'abord un essai dans un endroit moins visible.

Normalement, nous réassortissons nos articles très rapidement. Le meilleur moyen est de cliquer sur le bouton « Notify » à côté du produit. En outre, vous serez toujours informé des derniers développements des produits par le biais de notre lettre d'information.

Veuillez contacter directement le canal de vente auprès duquel vous avez acheté votre produit (magasin de détail ou boutique en ligne). Nous n'acceptons pas les retours pour les produits qui n'ont pas été achetés dans notre boutique en ligne. Si vous avez acheté le produit dans notre boutique en ligne, veuillez contacter notre service clientèle. Veuillez toujours joindre votre numéro de commande (UA...) et des photos du problème.

Nous n'offrons pas de service de réparation. Veuillez contacter notre service clientèle. Si vous avez acheté le produit par l'intermédiaire d'un revendeur, veuillez le contacter directement.

Actuellement, nous n'offrons pas de cartes-cadeaux.

Pour rendre les produits imperméables, Ucon Acrobatics évite l'utilisation de PFC. L'imperméabilité des matériaux est assurée par un revêtement en polyuréthane (PU). Le matériau de la série Phantom est le seul à disposer d'une imprégnation hydrofuge, pour laquelle un agent hydrofuge non fluoré à base d'un composé d'hydrocarbures est utilisé.

Nous avons cinq tailles différentes. Macro (8 l), Mini (12 l), Medium (16 l), Large (21 l), Pro (21 l). Consultez également le guide des tailles.

Hajo Macro: 13" laptop
Hajo Mini: 16" laptop
Hajo Medium: 16" laptop
Hajo Large: 16" laptop
Hajo Pro: 16" laptop

La résistance à l'eau dépend du matériau (série) du produit.

Série Lotus, Série Lotus Infinity,Série Aloe, Série Stealth : résistants à l'eauTous nos tissus extérieurs sont imperméables, mais nous classons ce produit dans la catégorie « résistant à l'eau ». En raison de la construction, l'eau peut pénétrer par les coutures en cas de pluie forte et persistante. C'est pourquoi nous recommandons l'utilisation d'un imperméable supplémentaire par temps de pluie. Sur de nombreux articles, nous utilisons des fermetures à glissière hydrofuges si elles sont orientées vers l'extérieur.

Série Phantom : déperlant - Le revêtement hydrophobe permet à l'eau de s'écouler et ne contient pas de fluorocarbones. Grâce à une autre couche à l'intérieur, ce tissu extérieur est également imperméable, comme tous nos tissus extérieurs. Toutefois, nous classons ce produit dans la catégorie « déperlant ». En cas de pluie forte et persistante, l'eau peut pénétrer par les coutures en raison de la construction. C'est pourquoi nous recommandons l'utilisation d'une housse de protection contre la pluie. Sur de nombreux articles, nous utilisons des fermetures à glissière hydrofuges.

Série Phantom Endurance, Série Commute : imperméable Ce produit est « imperméable » et peut être utilisé en cas de pluie forte et persistante. Son étanchéité est obtenue par soudage à haute fréquence. La chaleur est générée par les vibrations moléculaires du matériau, qui se ramollit et se lie sous l'effet de la pression. Le cordon de soudure est au moins aussi résistant que le matériau lui-même.

Nous avons deux tailles différentes. Mini (12 l), Medium (16 l). Veuillez également consulter le guide des tailles.

Jasper Mini: 16" laptop
Jasper Medium: 16" laptop

La résistance à l'eau dépend du matériau (série) du produit.

Série Lotus, Série Lotus Infinity,Série Aloe, Série Stealth : résistants à l'eauTous nos tissus extérieurs sont imperméables, mais nous classons ce produit dans la catégorie « résistant à l'eau ». En raison de la construction, l'eau peut pénétrer par les coutures en cas de pluie forte et persistante. C'est pourquoi nous recommandons l'utilisation d'un imperméable supplémentaire par temps de pluie. Sur de nombreux articles, nous utilisons des fermetures à glissière hydrofuges si elles sont orientées vers l'extérieur.

Série Phantom : déperlant - Le revêtement hydrophobe permet à l'eau de s'écouler et ne contient pas de fluorocarbones. Grâce à une autre couche à l'intérieur, ce tissu extérieur est également imperméable, comme tous nos tissus extérieurs. Toutefois, nous classons ce produit dans la catégorie « déperlant ». En cas de pluie forte et persistante, l'eau peut pénétrer par les coutures en raison de la construction. C'est pourquoi nous recommandons l'utilisation d'une housse de protection contre la pluie. Sur de nombreux articles, nous utilisons des fermetures à glissière hydrofuges.

Série Phantom Endurance, Série Commute : imperméable Ce produit est « imperméable » et peut être utilisé en cas de pluie forte et persistante. Son étanchéité est obtenue par soudage à haute fréquence. La chaleur est générée par les vibrations moléculaires du matériau, qui se ramollit et se lie sous l'effet de la pression. Le cordon de soudure est au moins aussi résistant que le matériau lui-même.

Nous avons deux tailles différentes : Mini (12 l), Medium (16 l)

Jannik Mini: 16" laptop
Jannik Medium: 16" laptop

La résistance à l'eau dépend du matériau (série) du produit.

Série Lotus, Série Lotus Infinity,Série Aloe, Série Stealth : résistants à l'eauTous nos tissus extérieurs sont imperméables, mais nous classons ce produit dans la catégorie « résistant à l'eau ». En raison de la construction, l'eau peut pénétrer par les coutures en cas de pluie forte et persistante. C'est pourquoi nous recommandons l'utilisation d'un imperméable supplémentaire par temps de pluie. Sur de nombreux articles, nous utilisons des fermetures à glissière hydrofuges si elles sont orientées vers l'extérieur.

Série Phantom : déperlant - Le revêtement hydrophobe permet à l'eau de s'écouler et ne contient pas de fluorocarbones. Grâce à une autre couche à l'intérieur, ce tissu extérieur est également imperméable, comme tous nos tissus extérieurs. Toutefois, nous classons ce produit dans la catégorie « déperlant ». En cas de pluie forte et persistante, l'eau peut pénétrer par les coutures en raison de la construction. C'est pourquoi nous recommandons l'utilisation d'une housse de protection contre la pluie. Sur de nombreux articles, nous utilisons des fermetures à glissière hydrofuges.

Série Phantom Endurance, Série Commute : imperméable Ce produit est « imperméable » et peut être utilisé en cas de pluie forte et persistante. Son étanchéité est obtenue par soudage à haute fréquence. La chaleur est générée par les vibrations moléculaires du matériau, qui se ramollit et se lie sous l'effet de la pression. Le cordon de soudure est au moins aussi résistant que le matériau lui-même.

Nous avons trois tailles différentes. Medium (1 l), Large (1,2 l), X-Large (2,5 l)

La résistance à l'eau dépend du matériau (série) du produit.

Série Lotus, Série Lotus Infinity,Série Aloe, Série Stealth : résistants à l'eauTous nos tissus extérieurs sont imperméables, mais nous classons ce produit dans la catégorie « résistant à l'eau ». En raison de la construction, l'eau peut pénétrer par les coutures en cas de pluie forte et persistante. C'est pourquoi nous recommandons l'utilisation d'un imperméable supplémentaire par temps de pluie. Sur de nombreux articles, nous utilisons des fermetures à glissière hydrofuges si elles sont orientées vers l'extérieur.

Série Phantom : déperlant - Le revêtement hydrophobe permet à l'eau de s'écouler et ne contient pas de fluorocarbones. Grâce à une autre couche à l'intérieur, ce tissu extérieur est également imperméable, comme tous nos tissus extérieurs. Toutefois, nous classons ce produit dans la catégorie « déperlant ». En cas de pluie forte et persistante, l'eau peut pénétrer par les coutures en raison de la construction. C'est pourquoi nous recommandons l'utilisation d'une housse de protection contre la pluie. Sur de nombreux articles, nous utilisons des fermetures à glissière hydrofuges.

Série Phantom Endurance, Série Commute : imperméable Ce produit est « imperméable » et peut être utilisé en cas de pluie forte et persistante. Son étanchéité est obtenue par soudage à haute fréquence. La chaleur est générée par les vibrations moléculaires du matériau, qui se ramollit et se lie sous l'effet de la pression. Le cordon de soudure est au moins aussi résistant que le matériau lui-même.

Ucon Acrobatics est actuellement distribué dans 34 pays par l'intermédiaire de 26 distributeurs internationaux. Afin de vous diriger vers le représentant commercial de votre territoire, veuillez nous fournir le nom et l'emplacement de votre magasin, des photos de votre magasin et des autres marques que vous vendez.


E-Mail : Hello@Ucon-Acrobatics.com
Téléphone : 0049 30 892 048 63

Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous envoyer un courriel à l'adresse Hello@Ucon-Acrobatics.com. Notre service clientèle est ouvert de 10h00 à 16h00 CET tous les jours de la semaine, à l'exception des jours fériés allemands, et est prêt à vous aider.