Faqs
Livraison
Quel est le montant des frais de livraison ?
Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes à partir de 99 euros dans l'UE.
Dans quels pays les livraisons sont-elles effectuées et combien de temps durent-elles ?
Nous livrons dans la plupart des pays du monde. Veuillez découvrir toutes les destinations dans notre section Livraison et paiement. Les commandes entrantes sont traitées dans les 24 heures en semaine et sont expédiées immédiatement. Notre livraison standard au sein de l'UE prend au total 2 à 5 jours ouvrables, la livraison en dehors de l'UE prend 6 à 8 jours ouvrables. Nous faisons toujours de notre mieux pour expédier votre commande le plus rapidement possible. En général, la livraison ne prend que quelques jours.
Comment la livraison est-elle affectée pendant les périodes de pointe ?
En raison de l'augmentation générale du volume des commandes pendant les vacances, les saisons de pointe et les nouvelles sorties, le traitement de votre commande peut prendre jusqu'à 48 heures. Nous ferons de notre mieux pour livrer votre commande dans les meilleurs délais.
Comment puis-je suivre mon envoi ?
Dès que notre entrepôt aura envoyé votre commande, vous recevrez une confirmation par courrier avec le lien de suivi et tous les autres détails.
Quelle est la société chargée de la livraison ?
Nous livrons nos commandes avec UPS ou DHL.
Que se passe-t-il si mon colis n'a pas pu être livré ?
Si, pour une raison quelconque, votre commande n'a pas pu être livrée, le colis sera renvoyé à notre entrepôt. Dès que nous le recevons, nous transférons immédiatement l'argent sur votre compte.
Paiement
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
We currently accept payments by Credit Card (Visa & Master Card), PayPal, Sofort, Google Pay and Apple Pay. Amex and Discover cards are supported through the Paypal guest or member checkout. When paying by credit card, your card is charged immediately after ordering. Upon receiving your order, we carry out a standard pre-authorisation on your payment method to ensure there are sufficient funds to fulfill the transaction. If the billing information is incorrect or incomplete, we may contact you for confirmation before your order is shipped.
Dois-je payer des taxes et des droits de douane internationaux ?
Pour les commandes passées dans l'Union européenne, tous les frais supplémentaires tels que la TVA et les droits de douane sont inclus dans le prix indiqué. Pour les commandes passées en dehors de l'UE, tous les prix s'entendent hors TVA/taxes et droits de douane. Le prix ne comprend pas non plus les frais d'inspection physique à la douane dans les pays où cette inspection est requise. Veuillez noter que nous ne pouvons pas sous-évaluer les commandes, ni les considérer comme des cadeaux. Les politiques douanières varient d'un pays à l'autre - veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations. Veuillez noter que les agents des douanes peuvent parfois retarder la livraison de certains colis.
Quand serai-je facturé ?
Si vous payez par carte de crédit/débit, votre carte sera autorisée lorsque vous passerez votre commande, et vous recevrez un courriel confirmant que votre commande a été acceptée. Nous ne débiterons pas votre carte avant d'avoir traité votre commande et de l'avoir expédiée depuis notre entrepôt. Si votre carte n'est pas autorisée, aucun débit n'apparaîtra et vous serez immédiatement informé à l'écran que le paiement n'a pas abouti. Il vous sera demandé de fournir un autre mode de paiement. Tous les autres modes de paiement (PayPal, Sofort, Google Pay et Apple Pay) débitent votre compte immédiatement après la finalisation de la commande.
Commande
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Une fois que votre commande a été confirmée, il ne vous est pas possible de la modifier avant l'expédition. Vous avez la possibilité d'annuler votre commande, mais vous devez le faire rapidement. Veuillez nous contacter immédiatement et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Toutefois, nous ne pouvons pas vous promettre de pouvoir annuler la livraison si vous avez déjà reçu un e-mail de confirmation indiquant que votre commande a déjà été livrée. Pour plus d'informations sur l'annulation de votre commande, consultez notre politique de retour. Si votre commande a déjà été livrée, vous devrez nous la retourner.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Nous traitons nos commandes rapidement. Par conséquent, pour des raisons logistiques, aucune modification ne peut être apportée.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, vous recevrez un lien de suivi dans votre e-mail de confirmation de livraison. Si vous n'avez pas reçu votre lien de suivi, veuillez nous contacter.
Mon lien de suivi ne fonctionne pas.
L'activation du lien de suivi peut prendre jusqu'à 24 heures. Contactez-nous si votre lien ne fonctionne pas dans ce délai.
J'ai passé une commande pour plusieurs produits et je n'ai reçu qu'une partie de ma commande. Que dois-je faire ?
Dans certains cas, il se peut que nous n'ayons pas été en mesure d'honorer l'intégralité de votre commande en raison d'un manque de stock. Dans ce cas, vous recevrez un e-mail de notre part vous en informant et vous serez intégralement remboursé pour ce produit.
Puis-je retourner des articles soldés ?
Tous les articles soldés sont des ventes finales et ne peuvent être retournés.
Puis-je obtenir un ajustement de prix sur un article qui est maintenant en solde ?
Aucun ajustement de prix ne peut être effectué sur des achats antérieurs.
Faites-vous des comparaisons de prix avec d'autres détaillants en ligne ?
Nous n'offrons pas d'équivalence de prix.
Quelle est votre politique en matière d'assurance et de fraude ?
Tous les services de livraison utilisés fournissent un numéro de suivi et une assurance complète. Votre envoi est assuré jusqu'à une valeur de marchandises de 600 €. L'assurance est levée et la responsabilité vous est transférée lorsque le service des colis reçoit une signature. Cela inclut la signature d'un tiers. Une commande est considérée comme remplie au moment où le service des colis reçoit une signature. Ucon Acrobaties se réserve le droit d'annuler toute commande signalée par notre logiciel d'évaluation des fraudes comme étant potentiellement frauduleuse.
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande.
Dès que votre commande est passée, une confirmation de commande est envoyée à l'adresse électronique que vous avez indiquée lors de la commande. Si elle n'est pas envoyée, assurez-vous que vous avez fourni la bonne adresse électronique et vérifiez votre dossier de courrier indésirable. Si la confirmation n'est toujours pas envoyée, il se peut qu'il y ait un problème avec la commande. Dans ce cas, contactez-nous et nous vous aiderons à résoudre le problème.
Comment puis-je savoir si je peux commander en toute sécurité ?
Vos informations de paiement sont cryptées et protégées par les normes de sécurité les plus élevées afin de les transmettre en toute sécurité.
Retour
Puis-je retourner un produit qui ne me convient pas ?
Oui, tous les articles, à l'exception des articles soldés, peuvent être retournés à vos frais s'ils n'ont pas été utilisés. Veuillez contacter notre service clientèle si vous souhaitez retourner un article. Une fois retournés, les articles seront inspectés et remboursés dans les 90 jours (à l'exclusion des frais de livraison initiaux). Tous les articles retournés doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes. N'oubliez pas : Les retours nuisent à l'environnement et sont coûteux. Dans le passé, cela a entraîné une augmentation des frais de livraison pour tous les clients.
Quelle est votre politique de retour ?
Les articles ne peuvent être renvoyés à vos frais que si toutes les conditions suivantes sont remplies :
- le produit est neuf et n'a pas été utilisé
- le produit est renvoyé dans son emballage d'origine, qui ne doit pas être endommagé
- toutes les étiquettes sont encore attachées à ce produit
Les marchandises seront remboursées sur votre compte après traitement de votre retour. Veillez à conserver le numéro de suivi du service de colis jusqu'à ce que vous ayez reçu le remboursement.
Puis-je échanger mon produit contre un autre ?
Nous n'offrons pas d'échange. Si vous n'aimez pas votre produit et que vous souhaitez le remplacer par un autre, veuillez renvoyer celui qui ne vous plaît pas et passer une nouvelle commande dans notre magasin. Nous vous créditerons le montant du produit retourné dès que nous l'aurons reçu dans notre entrepôt.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Nous traitons les modifications et les retours dans un délai de cinq à dix jours ouvrables, sauf si nous avons besoin d'informations supplémentaires. Veuillez noter qu'en période de pointe (par exemple, pendant les vacances ou les soldes), votre remboursement peut prendre jusqu'à trois (3) jours de plus. Une fois que nous avons traité votre retour, nous vous remboursons le montant de la facture. La durée du remboursement dépend de votre mode de paiement. Les crédits Paypal seront visibles sur votre compte Paypal immédiatement après notre traitement. Les crédits bancaires seront visibles sur votre compte bancaire dans les cinq (5) jours ouvrables. Les crédits de carte de crédit peuvent prendre jusqu'à quatorze (14) jours ouvrables. Si votre remboursement dépasse ce délai, veuillez nous contacter et contacter votre banque pour plus d'informations.
Comment puis-je savoir que vous avez reçu mon retour ?
Utilisez le numéro de suivi figurant sur l'étiquette de retour pour vérifier que nous avons bien reçu votre colis. Si vous n'êtes pas sûr de l'état de votre retour, veuillez nous contacter.
J'ai reçu les mauvais articles.
Si vous n'avez pas reçu les bons articles, contactez-nous en précisant les produits concernés.
Comment puis-je réclamer des produits défectueux ?
Veuillez contacter directement le canal de vente auprès duquel vous avez acheté votre produit (magasin de détail ou boutique en ligne). Nous ne pouvons pas accepter les retours de produits qui n'ont pas été achetés dans notre boutique en ligne.
Produits
Les sacs à dos sont-ils imperméables ?
Nos produits sont fortement hydrofuges et les matériaux sont même imperméables. Tous les tissus sont équipés d'une feuille laminée à l'intérieur à partir de TPU, PU ou PVC qui rend le matériau imperméable jusqu'à une pression d'eau de 1.500 mm. Toutefois, il est possible que l'humidité pénètre par les coutures et les fermetures à glissière en cas d'écoulement extrême de l'eau. C'est pourquoi nous parlons de "déperlance" et non d'"imperméabilité". Nous essayons constamment d'améliorer ces fonctions sur nos produits. Sur de nombreux articles, nous utilisons des fermetures à glissière hydrofuges. Nos toiles de coton sont imprégnées de silicone écologique (DWR) afin que l'eau ne pénètre pas dans les fibres et ne fasse que rouler. En fonction de l'utilisation, cet effet peut s'affaiblir au bout d'un certain temps.
J'aimerais renouveler l'imperméabilité à l'eau. Quels produits puis-je utiliser pour imprégner vos matériaux ?
Notre toile de coton (série originale) est dotée d'une imprégnation de silicone écologique (DWR), de sorte que l'eau ne pénètre pas dans les fibres et ne fait que rouler. En fonction de l'utilisation, cet effet peut s'affaiblir au bout d'un certain temps. Si l'eau est sur le tissu et que cette partie commence à s'assombrir légèrement, c'est que l'eau se fraye un chemin jusqu'aux fibres et les mouille. Il est temps de raviver votre finition DWR à l'aide d'un spray ordinaire.
Vous pouvez trouver ce spray dans les magasins de sport ou même dans les pharmacies du coin. Suivez attentivement les instructions et testez-le d'abord sur une zone moins visible. Vous pouvez appliquer un tel spray d'imprégnation DWR sur tous nos produits, à l'exception de ceux en polyuréthane (Lotus Series).
Vos produits sont-ils adaptés aux végétaliens ?
Tous les produits Ucon Acrobatics sont compatibles avec les produits végétaliens. Nous n'utilisons pas de cuir véritable sur nos produits. Depuis quelques mois, nous sommes également un partenaire officiel de PETA et avons le certificat 'vegan approved'.
Où puis-je voir Ucon Acrobatics en direct ? Je voudrais vérifier la qualité avant d'acheter
Nous vendons actuellement notre collection dans plus de 800 magasins de détail dans le monde entier et nous nous développons saison après saison. De Berlin au Japon en passant par Singapour, notre localisateur de magasins vous permettra, nous l'espérons, de trouver un magasin près de chez vous.
J'ai vu un article qui semble ne plus être en stock
Certains de nos produits les plus recherchés s'épuisent très rapidement, alors faites vite avant qu'il n'y en ait plus. Toutefois, certains de nos produits sont des modèles courants qui seront fréquemment réapprovisionnés. Gardez un œil sur la boutique ou visitez notre "Localisateur de magasins" pour contacter un magasin près de chez vous.
Les aimants posent-ils des problèmes pour mes appareils électroniques ?
Les appareils photo, les clés de véhicules, les cartes mémoire, les clés USD, les CD, les DVD, les téléphones portables et les téléphones intelligents contiennent des supports de stockage non magnétiques. Par conséquent, les champs magnétiques statiques à proximité de ces appareils ne peuvent pas effacer les données ou les endommager de manière permanente. Toutefois, les disques durs d'ordinateurs portables compacts et les cartes de crédit sont plus sensibles aux aimants permanents. En cas de doute, éloignez ces appareils des aimants.
Mon produit est sale. Quelle est la meilleure façon de le nettoyer ?
Nettoyer avec un chiffon humide si nécessaire. Ne pas utiliser d'eau de Javel, ne pas sécher au sèche-linge et ne pas repasser. Nos produits en coton sont traités avec une finition déperlante durable (DWR) sur la base de silicone. Cette finition peut s'enlever si l'on frotte trop. Si l'eau reste sur le tissu et que cette partie commence à s'assombrir légèrement, c'est que l'eau se fraye un chemin jusqu'aux fibres et les mouille. Il est temps de raviver votre finition DWR en utilisant un spray commun à base de silicone.
Vous pouvez trouver ce spray dans les magasins de sport ou même dans les pharmacies du coin. Suivez attentivement les instructions et testez-le d'abord sur une zone moins visible. Vous pouvez appliquer un tel spray d'imprégnation DWR sur tous nos produits, à l'exception de ceux en polyuréthane (Lotus Series).
Le produit que je cherche est épuisé. Comment puis-je savoir quand il sera à nouveau en stock ?
Normalement, nous réassortissons nos articles très rapidement. Le meilleur moyen est de cliquer sur le bouton "Notify" à côté du produit. En outre, vous serez toujours informé des derniers développements des produits par le biais de notre lettre d'information.
La couleur de la "série originale" s'estompe-t-elle ?
For our 'Original Series' material (16oz cotton) we follow the DIN norm 'colour fastness against rubbing' (ISO 105-X12:2016). The material is additionally provided with a water- and dirt-repellent impregnation based on environmentally friendly silicone. Unfortunately, it cannot be completely guaranteed that a dark material will not rub off on light-coloured clothing, because materials in darker colours tend to have a lower resistance to abrasion than materials in lighter colours.
Commerce de gros
J'aimerais vendre des produits Ucon Acrobatics. Qui dois-je contacter ?
Ucon Acrobatics est actuellement distribué dans 34 pays par l'intermédiaire de 26 distributeurs internationaux. Afin que nous puissions vous diriger vers le représentant commercial de votre territoire, veuillez nous fournir le nom et l'emplacement de votre magasin, des photos de votre magasin et des autres marques que vous vendez.
E-Mail:
Hello@Ucon-Acrobatics.com
Tel: 0049 30 892 048 63
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous envoyer un courriel à l'adresse Hello@Ucon-Acrobatics.com. Notre service clientèle fonctionne de 10h00 à 16h00 CET tous les jours de la semaine, à l'exception des jours fériés allemands.