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Oui, si tu souhaites retourner un produit, merci de contacter notre service client et de prendre en compte les points suivants :
Tu dois organiser le retour toi-même avec le transporteur de ton choix. Assure-toi que ta déclaration en douane soit complète et détaillée. Indique clairement sur ton colis qu’il s’agit d’un retour et joins la facture avec une note précisant les articles inclus dans ce retour.
Attention : les colis mal déclarés peuvent être retenus par la douane et entraîner des frais supplémentaires de traitement. Ucon Acrobatics ne peut pas prendre en charge la récupération auprès de la douane ni le paiement des frais éventuels.
Merci de conserver toutes les informations de suivi jusqu’à la réception de la confirmation de remboursement. Cela peut prendre jusqu’à deux semaines.
Veuillez noter que les colis incorrectement marqués seront retenus par les douanes et peuvent entraîner des frais de manutention supplémentaires. Ucon Acrobatics ne peut pas prendre en charge les frais d'enlèvement à la douane ni le paiement des frais qui en découlent. Votre colis peut vous être retourné.
Retours et échanges
Les articles peuvent être retournés à vos frais si toutes les conditions suivantes sont remplies :
- le produit est neuf et n'a pas été utilisé
- le produit est renvoyé dans son emballage d'origine, qui ne doit pas être endommagé
- toutes les étiquettes sont encore attachées au produit.
Les marchandises seront remboursées sur votre compte après traitement de votre retour. Vous serez tenu informé à chaque étape de la procédure. Veillez à conserver le numéro de suivi du service de colis jusqu'à ce que vous ayez reçu le remboursement.
Oui, tous les articles, à l'exception des articles soldés, peuvent être retournés à vos frais s'ils n'ont pas été utilisés. Veuillez contacter notre service clientèle si vous souhaitez retourner un article. Les marchandises seront inspectées au moment du retour et le remboursement sera effectué dans un délai de trois semaines (à l'exclusion des frais de livraison initiaux). Tous les articles retournés doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes. N'oubliez pas : Les retours nuisent à l'environnement et sont coûteux. Dans le passé, cela a entraîné une augmentation des frais d'expédition pour tous les clients.
Dans notre portail de retour, tu es libre de choisir soit une étiquette payante fournie par nos soins, soit un retour autonome. Si tu optes pour le retour autonome, nous te fournirons la bonne adresse de retour.
Il n'est pas possible de déposer votre colis dans un magasin local. Nous ne disposons que de revendeurs locaux qui ne peuvent pas réceptionner les retours provenant de notre boutique en ligne.
Tous les articles soldés sont des ventes finales et ne peuvent être retournés.
Nous n'offrons pas d'échange. Si vous n'aimez pas votre produit et que vous souhaitez le remplacer par un autre, veuillez contacter notre service clientèle pour retourner le produit qui ne vous plaît pas et passer une nouvelle commande dans notre magasin. Nous vous créditerons le montant du produit retourné dès que nous le recevrons dans notre entrepôt. Cela peut prendre jusqu'à trois semaines.
Nous traitons les modifications et les retours dans un délai de cinq à dix jours ouvrables, sauf si nous avons besoin d'informations supplémentaires. Veuillez noter qu'en période de pointe (par exemple, pendant les vacances ou les soldes), votre remboursement peut prendre jusqu'à trois (3) jours de plus. Une fois que nous avons traité votre retour, nous vous remboursons le montant de la facture. La durée du remboursement dépend de votre mode de paiement. Les crédits Paypal seront visibles sur votre compte Paypal immédiatement après notre traitement. Les crédits bancaires seront visibles sur votre compte bancaire dans les cinq (5) jours ouvrables. Les crédits de carte de crédit peuvent prendre jusqu'à quatorze (14) jours ouvrables. Si votre remboursement dépasse ce délai, veuillez nous contacter et contacter votre banque pour plus d'informations.
Actuellement, nous ne vous enverrons pas de confirmation de réception. Veuillez vérifier le numéro de suivi de votre étiquette de retour. Le retour sera traité et remboursé dans les trois semaines suivant sa réception.
Dès réception du colis, celui-ci sera traité dans notre entrepôt et nous procéderons au remboursement. Veuillez noter que ce processus peut prendre jusqu'à deux semaines. Malheureusement, nous ne pouvons pas renvoyer les colis retournés et vous devrez passer une nouvelle commande.
Si vous n'avez pas reçu les bons articles, contactez-nous en précisant les produits concernés. Veuillez toujours joindre votre numéro de commande (UA...).
Si ton produit est endommagé ou défectueux à son arrivée, merci de contacter notre service client dans les 3 jours suivant sa réception. Selon la situation, nous organiserons une remise, un remplacement ou un remboursement. Merci de ne pas retourner les produits endommagés ou défectueux sans nous avoir contactés au préalable. Veille toujours à joindre ton numéro de commande (UA...) ainsi que des photos des problèmes.
Magasins locaux et magasins de quartier
Nous vendons actuellement notre collection dans plus de 800 magasins de détail dans le monde entier et elle s'agrandit saison après saison. De Berlin au Japon en passant par Singapour, notre localisateur de magasins vous aidera, nous l'espérons, à trouver un magasin près de chez vous.
Normalement, nous réassortissons nos articles très rapidement. Le meilleur moyen est de cliquer sur le bouton « Notify » à côté du produit. En outre, vous serez toujours informé des derniers développements des produits par le biais de notre lettre d'information.
Actuellement, nous n'offrons pas de cartes-cadeaux.
Certains de nos produits les plus recherchés s'épuisent très rapidement, alors faites vite avant qu'ils ne disparaissent. Toutefois, certains de nos produits sont des modèles courants qui seront fréquemment réapprovisionnés. Gardez un œil sur la boutique ou visitez notre localisateur de magasins pour contacter un magasin proche de chez vous.
Réclamations et garantie
Les produits achetés via notre boutique en ligne sont couverts par une garantie de 2 ans.
Veuillez contacter directement le canal de vente auprès duquel vous avez acheté votre produit (magasin de détail ou boutique en ligne). Nous n'acceptons pas les retours pour les produits qui n'ont pas été achetés dans notre boutique en ligne. Si vous avez acheté le produit dans notre boutique en ligne, veuillez contacter notre service clientèle. Veuillez toujours joindre votre numéro de commande (UA...) et des photos du problème.
Nous n'offrons pas de service de réparation. Veuillez contacter notre service clientèle. Si vous avez acheté le produit par l'intermédiaire d'un revendeur, veuillez le contacter directement.
Produits - matériaux et entretien
La résistance à l'eau dépend du matériau (série) du produit.
Série Lotus, Série Lotus Infinity, Série Aloe, Série Stealth, Série Moss, Série Original : résistants à l'eau
Tous nos tissus extérieurs sont imperméables, mais nous classons ce produit dans la catégorie « résistant à l'eau ». En raison de la construction, l'eau peut pénétrer par les coutures en cas de pluie forte et persistante. C'est pourquoi nous recommandons l'utilisation d'un imperméable supplémentaire par temps de pluie. Sur de nombreux articles, nous utilisons des fermetures à glissière hydrofuges si elles sont orientées vers l'extérieur.
Série Phantom : déperlant
Le revêtement hydrophobe permet à l'eau de s'écouler et ne contient pas de fluorocarbones. Grâce à une autre couche à l'intérieur, ce tissu extérieur est également imperméable, comme tous nos tissus extérieurs. Toutefois, nous classons ce produit dans la catégorie « déperlant ». En cas de pluie forte et persistante, l'eau peut pénétrer par les coutures en raison de la construction. C'est pourquoi nous recommandons l'utilisation d'une housse de protection contre la pluie. Sur de nombreux articles, nous utilisons des fermetures à glissière hydrofuges.
Série Phantom Endurance, Série Commute : imperméable
Ce produit est « imperméable » et peut être utilisé en cas de pluie forte et persistante. Son étanchéité est obtenue par soudage à haute fréquence. La chaleur est générée par les vibrations moléculaires du matériau, qui se ramollit et se lie sous l'effet de la pression. Le cordon de soudure est au moins aussi résistant que le matériau lui-même.
On distingue deux types de matériaux extérieurs :
1. Surfaces lisses avec film PU des séries Lotus, Lotus Infinity, Aloe, Commute ou Moss. La meilleure façon de les nettoyer est d'utiliser une gomme anti-salissures et de l'eau micellaire. Ces deux produits sont disponibles en droguerie et la surface devrait avoir l'air neuve après le nettoyage.
2. Surfaces rugueuses des séries Phantom, Phantom Endurance, Stealth ou Original
Il est préférable de les nettoyer soigneusement avec un chiffon humide et un peu de liquide vaisselle. Faites d'abord un essai dans un endroit moins visible.
Nous déconseillons de laver nos produits en machine.
• Les sacs à dos sont volumineux et peu maniables : ils tournent souvent de manière incontrôlée dans la machine à laver. Cela peut endommager à la fois le sac à dos et la machine.
• Les coutures peuvent également se défaire ou s'user.
• Les sacs à dos sont parfois dotés de revêtements hydrofuges spéciaux (par exemple, la série Phantom) ou d'un matériau de support textile avec un revêtement en plastique PU (par exemple, la série Lotus) qui peuvent s'user, se décoller ou se fissurer.
• Les matériaux multicouches tels que le feutre ou la mousse retiennent beaucoup d'humidité. Nos matériaux sont imperméables, ce qui rend le séchage difficile : l'humidité peut rester emprisonnée. Si l'intérieur du sac à dos est encore humide et qu'il est rangé dans un placard ou dans un endroit mal ventilé, par exemple, cela crée un environnement idéal pour la moisissure.
• Les sacs à dos ont souvent de nombreux coins, poches et coutures cachées où l'eau peut stagner, ce qui favorise la formation de moisissures.
Pour rendre les produits imperméables, Ucon Acrobatics évite l'utilisation de PFC. L'imperméabilité des matériaux est assurée par un revêtement en polyuréthane (PU). Le matériau de la série Phantom est le seul à disposer d'une imprégnation hydrofuge, pour laquelle un agent hydrofuge non fluoré à base d'un composé d'hydrocarbures est utilisé.
Nous n'offrons pas de service de réparation. Veuillez contacter notre service clientèle. Si vous avez acheté le produit par l'intermédiaire d'un revendeur, veuillez le contacter directement.
Tous les produits Ucon Acrobatics sont compatibles avec les produits végétaliens. Nous n'utilisons pas de cuir véritable dans nos produits. Depuis des années, nous sommes également un partenaire officiel de PETA et possédons le certificat « vegan approved ». En 2024, notre Hajo Medium Lotus Infinity a remporté la catégorie « Meilleur sac à dos végane » lors des PETA Germany Vegan Fashion Awards.
Détails du produit
La série Lotus incarne des lignes épurées, des couleurs douces et une surface qui rappelle le cuir le plus fin. Depuis des années, ce matériau accompagne notre collection et symbolise l’élégance discrète, la fonctionnalité et la durabilité. Le matériau Lotus classique est composé de polyuréthane (PU) de haute qualité – déperlant, doux au toucher et offrant un excellent rapport qualité-prix.
La série Lotus Infinity poursuit cette idée avec cohérence – sur une base technique entièrement repensée. L’apparence reste presque identique, mais la structure interne a été complètement réinventée. Au cœur du matériau se trouve notre technologie exclusive PUrTEX∞, fabriquée à partir de déchets textiles recyclés et recouverte d’une surface en PU sans solvant. Cette combinaison confère au matériau des propriétés exceptionnelles :
• Résistance aux rayures plus de 100× supérieure.
• Adhérence inter-couches quatre fois plus forte pour une durabilité extrême.
• Jusqu’à 30 % de réduction de matière avec une stabilité équivalente – donc plus fin et plus léger.
• Plus de 50 % d’émissions de CO₂ en moins lors de la production, réalisée en grande partie avec des énergies renouvelables.
• Teinture dans la masse (Dope Dye) du support textile économisant jusqu’à 90 % d’eau et 80 % de produits chimiques.
Conçu pour toutes celles et ceux qui exigent le maximum de leur produit au quotidien – pour les trajets, les voyages, le vélo ou les déplacements urbains, par tous les temps. C’est le matériau de ceux qui ne veulent faire aucun compromis – ni sur l’esthétique, ni sur la résistance.
La série Phantom incarne la sécurité maximale en milieu urbain. Son matériau caractéristique, ECO-RFLX-900, utilise de minuscules billes de verre qui reflètent la lumière incidente – vous rendant visible dans l’obscurité, exactement quand c’est nécessaire. Le tissu 900D rPET, résistant et composé à 90 % de textiles recyclés, a été conçu pour favoriser la circularité. Une couche extérieure en PU fait perler la pluie et la saleté, tandis qu’une couche intérieure en TPU offre une protection supplémentaire contre l’humidité. Sa surface finement brossée procure une sensation douce et textile. À l’intérieur, une doublure grise en Nylex recyclé apporte contraste, protection et fonctionnalité. Fabriquée avec des coutures de précision pour une solidité durable.
La série Phantom Endurance s’appuie sur ce concept tout en allant encore plus loin. Son matériau, ECO-RFLX-900-WP, a été spécialement développé pour les conditions extrêmes : la combinaison de la technologie réfléchissante à billes de verre, du revêtement extérieur en PU et de la couche interne en TPU ultra-résistante permet l’utilisation de soudures industrielles à haute fréquence. Le résultat est une étanchéité totale, car aucune goutte d’eau ne peut pénétrer à travers les coutures soudées.
Le Jasper Backpack est doté d’une boucle hook & pin. Comme sur une salopette, le crochet s’accroche à un bouton et reste bien fermé sous tension. L’utilisation est rapide et intuitive.Le Jannik Backpack est équipé d’une boucle à clip. La partie visible est en métal robuste, tandis que la contrepartie est en plastique résistant. L’ensemble garantit une fermeture durable et fiable.
Tous les produits Ucon Acrobatics sont compatibles avec les produits végétaliens. Nous n'utilisons pas de cuir véritable dans nos produits. Depuis des années, nous sommes également un partenaire officiel de PETA et possédons le certificat « vegan approved ». En 2024, notre Hajo Medium Lotus Infinity a remporté la catégorie « Meilleur sac à dos végane » lors des PETA Germany Vegan Fashion Awards.
Les appareils photo, les clés de véhicules, les cartes mémoire, les clés USD, les CD, les DVD, les téléphones portables et les smartphones contiennent des supports de stockage non magnétiques. Par conséquent, les champs magnétiques statiques à proximité de ces appareils ne peuvent pas effacer les données ou les endommager de manière permanente. Toutefois, les disques durs des ordinateurs portables compacts et les cartes de crédit sont plus sensibles aux aimants permanents. En cas de doute, éloignez ces appareils des aimants.
Sac à dos hajo
Nous avons cinq tailles différentes. Macro (8 l), Mini (12 l), Medium (16 l), Large (10 l), Pro (21 l).
Hajo Macro: 13" laptop
Hajo Mini: 16" laptop
Hajo Medium: 16" laptop
Hajo Large: 16" laptop
Hajo Pro: 16" laptop
La résistance à l'eau dépend du matériau (série) du produit.
Série Lotus, Série Lotus Infinity, Série Aloe, Série Stealth, Série Moss, Série Original : résistants à l'eau
Tous nos tissus extérieurs sont imperméables, mais nous classons ce produit dans la catégorie « résistant à l'eau ». En raison de la construction, l'eau peut pénétrer par les coutures en cas de pluie forte et persistante. C'est pourquoi nous recommandons l'utilisation d'un imperméable supplémentaire par temps de pluie. Sur de nombreux articles, nous utilisons des fermetures à glissière hydrofuges si elles sont orientées vers l'extérieur.
Série Phantom : déperlant
Le revêtement hydrophobe permet à l'eau de s'écouler et ne contient pas de fluorocarbones. Grâce à une autre couche à l'intérieur, ce tissu extérieur est également imperméable, comme tous nos tissus extérieurs. Toutefois, nous classons ce produit dans la catégorie « déperlant ». En cas de pluie forte et persistante, l'eau peut pénétrer par les coutures en raison de la construction. C'est pourquoi nous recommandons l'utilisation d'une housse de protection contre la pluie. Sur de nombreux articles, nous utilisons des fermetures à glissière hydrofuges.
Série Phantom Endurance, Série Commute : imperméable
Ce produit est « imperméable » et peut être utilisé en cas de pluie forte et persistante. Son étanchéité est obtenue par soudage à haute fréquence. La chaleur est générée par les vibrations moléculaires du matériau, qui se ramollit et se lie sous l'effet de la pression. Le cordon de soudure est au moins aussi résistant que le matériau lui-même.
Veuillez consulter attentivement le PDF contenant les instructions :
Sac à dos jasper
Nous avons deux tailles différentes. Mini (12 l), Medium (16 l).
Jasper Mini: 16" laptop
Jasper Medium: 16" laptop
La résistance à l'eau dépend du matériau (série) du produit.
Série Lotus, Série Lotus Infinity, Série Aloe, Série Stealth, Série Moss, Série Original : résistants à l'eau
Tous nos tissus extérieurs sont imperméables, mais nous classons ce produit dans la catégorie « résistant à l'eau ». En raison de la construction, l'eau peut pénétrer par les coutures en cas de pluie forte et persistante. C'est pourquoi nous recommandons l'utilisation d'un imperméable supplémentaire par temps de pluie. Sur de nombreux articles, nous utilisons des fermetures à glissière hydrofuges si elles sont orientées vers l'extérieur.
Série Phantom : déperlant
Le revêtement hydrophobe permet à l'eau de s'écouler et ne contient pas de fluorocarbones. Grâce à une autre couche à l'intérieur, ce tissu extérieur est également imperméable, comme tous nos tissus extérieurs. Toutefois, nous classons ce produit dans la catégorie « déperlant ». En cas de pluie forte et persistante, l'eau peut pénétrer par les coutures en raison de la construction. C'est pourquoi nous recommandons l'utilisation d'une housse de protection contre la pluie. Sur de nombreux articles, nous utilisons des fermetures à glissière hydrofuges.
Série Phantom Endurance, Série Commute : imperméable
Ce produit est « imperméable » et peut être utilisé en cas de pluie forte et persistante. Son étanchéité est obtenue par soudage à haute fréquence. La chaleur est générée par les vibrations moléculaires du matériau, qui se ramollit et se lie sous l'effet de la pression. Le cordon de soudure est au moins aussi résistant que le matériau lui-même.
Le Jasper Backpack est doté d’une boucle hook & pin. Comme sur une salopette, le crochet s’accroche à un bouton et reste bien fermé sous tension. L’utilisation est rapide et intuitive.
Le Jannik Backpack est équipé d’une boucle à clip. La partie visible est en métal robuste, tandis que la contrepartie est en plastique résistant. L’ensemble garantit une fermeture durable et fiable.
Sac à dos jannik
Nous avons deux tailles différentes : Mini (12 l), Medium (16 l)
Jannik Mini: 16" laptopJannik Medium: 16" laptop
La résistance à l'eau dépend du matériau (série) du produit.
Série Lotus, Série Lotus Infinity, Série Aloe, Série Stealth, Série Moss, Série Original : résistants à l'eau
Tous nos tissus extérieurs sont imperméables, mais nous classons ce produit dans la catégorie « résistant à l'eau ». En raison de la construction, l'eau peut pénétrer par les coutures en cas de pluie forte et persistante. C'est pourquoi nous recommandons l'utilisation d'un imperméable supplémentaire par temps de pluie. Sur de nombreux articles, nous utilisons des fermetures à glissière hydrofuges si elles sont orientées vers l'extérieur.
Série Phantom : déperlant
Le revêtement hydrophobe permet à l'eau de s'écouler et ne contient pas de fluorocarbones. Grâce à une autre couche à l'intérieur, ce tissu extérieur est également imperméable, comme tous nos tissus extérieurs. Toutefois, nous classons ce produit dans la catégorie « déperlant ». En cas de pluie forte et persistante, l'eau peut pénétrer par les coutures en raison de la construction. C'est pourquoi nous recommandons l'utilisation d'une housse de protection contre la pluie. Sur de nombreux articles, nous utilisons des fermetures à glissière hydrofuges.
Série Phantom Endurance, Série Commute : imperméable
Ce produit est « imperméable » et peut être utilisé en cas de pluie forte et persistante. Son étanchéité est obtenue par soudage à haute fréquence. La chaleur est générée par les vibrations moléculaires du matériau, qui se ramollit et se lie sous l'effet de la pression. Le cordon de soudure est au moins aussi résistant que le matériau lui-même.
Veuillez consulter attentivement le PDF contenant les instructions :
Le Jasper Backpack est doté d’une boucle hook & pin. Comme sur une salopette, le crochet s’accroche à un bouton et reste bien fermé sous tension. L’utilisation est rapide et intuitive.
Le Jannik Backpack est équipé d’une boucle à clip. La partie visible est en métal robuste, tandis que la contrepartie est en plastique résistant. L’ensemble garantit une fermeture durable et fiable.
Sac jona
Nous avons trois tailles différentes. Medium (1 l), Large (1,2 l), X-Large (2,5 l)
La résistance à l'eau dépend du matériau (série) du produit.
Série Lotus, Série Lotus Infinity, Série Aloe, Série Stealth, Série Moss, Série Original : résistants à l'eau
Tous nos tissus extérieurs sont imperméables, mais nous classons ce produit dans la catégorie « résistant à l'eau ». En raison de la construction, l'eau peut pénétrer par les coutures en cas de pluie forte et persistante. C'est pourquoi nous recommandons l'utilisation d'un imperméable supplémentaire par temps de pluie. Sur de nombreux articles, nous utilisons des fermetures à glissière hydrofuges si elles sont orientées vers l'extérieur.
Série Phantom : déperlant
Le revêtement hydrophobe permet à l'eau de s'écouler et ne contient pas de fluorocarbones. Grâce à une autre couche à l'intérieur, ce tissu extérieur est également imperméable, comme tous nos tissus extérieurs. Toutefois, nous classons ce produit dans la catégorie « déperlant ». En cas de pluie forte et persistante, l'eau peut pénétrer par les coutures en raison de la construction. C'est pourquoi nous recommandons l'utilisation d'une housse de protection contre la pluie. Sur de nombreux articles, nous utilisons des fermetures à glissière hydrofuges.
Série Phantom Endurance, Série Commute : imperméable
Ce produit est « imperméable » et peut être utilisé en cas de pluie forte et persistante. Son étanchéité est obtenue par soudage à haute fréquence. La chaleur est générée par les vibrations moléculaires du matériau, qui se ramollit et se lie sous l'effet de la pression. Le cordon de soudure est au moins aussi résistant que le matériau lui-même.
Vente en gros
Ucon Acrobatics est actuellement distribué dans 34 pays par l'intermédiaire de 26 distributeurs internationaux. Afin de vous diriger vers le représentant commercial de votre territoire, veuillez nous fournir le nom et l'emplacement de votre magasin, des photos de votre magasin et des autres marques que vous vendez.
E-Mail : Hello@Ucon-Acrobatics.com
Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous envoyer un courriel à l'adresse Hello@Ucon-Acrobatics.com. Notre service clientèle est ouvert de 10h00 à 16h00 CET tous les jours de la semaine, à l'exception des jours fériés allemands, et est prêt à vous aider.